Su casazen.com è possibile acquistare direttamente dal sito (utilizzando gli appositi moduli d'ordine, nelle pagine dei prodotti oppure via e-mail (per richieste particolari).

La maggior parte degli articoli vengono prima ordinati dal Cliente che poi decide se confermare (dopo aver ricevuto via e-mail da Casazen.com un documento chiamato Pro Forma).

Cos'é il Pro Forma?
è un documento che viene inviato al Cliente, in cui ci sono tutti i dati relativi al suo ordine. Questo documento non è vincolante, ovvero il Cliente può scegliere di non concludere l'ordine.

Se il Cliente vuole confermare l'ordine allora deve effettuare il pagamento in una delle modalità indicate.

Per alcuni articoli è possibile anche acquistare direttamente online con la Carta di Credito: in questo caso il Pro Forma non viene inviato (in quanto l'ordine è già confermato). Al suo posto viene inviata una "Conferma d'Ordine Online".

PAGAMENTI:
PUOI PAGARE CON: BONIFICO, VAGLIA, CARTA DI CREDITO, ANTICIPO E SALDO ALLA CONSEGNA

vedi: Sistemi di Pagamento per i dettagli

VALIDITA’ PRO-FORMA:
IL PRO FORMA E’ VALIDO 30 GIORNI O 6 GIORNI (articoli Giapponesi) 
SE ENTRO TALE DATA NON VIENE PAGATO L’IMPORTO IL PRO FORMA SI ANNULLA 
DEVI MANDARE COPIA DELLA RICEVUTA DI PAGAMENTO A CASAZEN.COM

Il  Pro Forma ha validità massima di 30 giorni (a meno che non sia diversamente indicato alla voce SCADE: ad esempio nel caso di acquisti di Kimono, la validità è di 6 giorni) dopodiché, se non sarà stato effettuato il pagamento e riscontrata l’effettività dello stesso, l’ordine sarà considerato annullato.

Per questo preghiamo di inviare via fax allo 0422 301497 copia dell’avvenuto pagamento. In alternativa inviare una e-mail con in allegato la scansione del documento che certifica l’avvenuto pagamento a shop@j-studio.biz.

In alcuni casi la validità è di soli 6 giorni (per Kimono o articoli unici in genere): questa procedura è resa necessaria per il fatto che un abito può essere soggetto a più prenotazioni d’ordine.

CONFERMA DELL'ORDINE: 
L’ORDINE SI CONSIDERA CONFERMATO AL MOMENTO DEL PAGAMENTO

l'ordine viene considerato da casazen.com come confermato solo al momento della conferma del pagamento. Questo significa, in termini temporali, circa 5 giorni lavorativi dal momento del pagamento tramite bonifico bancario o vaglia e circa 1 giorno lavorativo dal momento del pagamento con carta di credito.

COMUNICAZIONI CON IL CLIENTE RIGUARDO ALL'ORDINE: 
UNA PAGINA WEB DEDICATA ALLO STATO DEL TUO ORDINE VERRAI CONTATTATO AD OGNI "PASSO" DELL'ESPLETAMENTO DELL'ORDINE

casazen.com mantiene i contatti con il Cliente per tutta la procedura d'ordine, secondo il seguente modello:

Inoltre il Cliente può monitorare lo stato del suo ordine alla pagina web personale indicata nel Pro Forma.

CONSEGNA:

La consegna avviene all'indirizzo riportato nel presente Pro Forma, al piano stradale, in strade agibili con mezzo furgonato. Gli articoli danneggiati nel corso della spedizione, verranno cambiati o rimborsati a totale discrezione di casazen.com. La politica di casazen.com è di ridurre al minimo l'incidenza delle spese di spedizione e di offrire il servizio più trasparente e sicuro possibile.

La consegna avviene a domicilio: il pacco viene consegnato nelle mani di un destinatario 

PROBLEMI DI CONSEGNA : Nel caso in cui il domicilio indicato fosse irragiungibile con i normali mezzi furgonati e la consegna dovesse essere effettuata con altri mezzi (a mano, con mini furgone…), il costo sarà a totale carico del cliente. Inoltre a questo costo si aggiungeranno € 10,00 + 15,00 ad aricolo (IVA esclusa). (GIACENZA) 

per i dettagli vedi: SPEDIZIONI

CONSEGNA E TEMPI DI CONSEGNA:

I tempi di consegna sono sempre da considerarsi indicativi, in quanto dipendono da terze parti (corrieri nazionali ed internazionali, dogane, scali merci): vedi: TEMPI DI CONSEGNA

In ogni caso il Cliente potrà essere costantemente informato sullo stato dell’ordine accedendo alla pagina personale indicata sul Pro Forma stesso.

casazen.com non potrà essere ritenuta responsabile per danni o sparizioni o mancate consegne imputabili al vettore di spedizione.
In ogni caso casazen.com si impegna a risarcire, quantomeno parzialmente, il Cliente, in modi e termini stabiliti di volta in volta.
E' in ogni caso possibile, per il Cliente, assicurare la spedizione, facendone espressa richiesta a casazen.com al momento della conferma dell'ordine, al costo di € 10,00 ad articolo (escluse le stampe Nihonga , per le quali la assicurazione è da preventivare di volta in volta).
Il risarcimento avverrà previa liquidazione a casazen.com della compagnia di assicurazione.

ARTICOLI ACQUISTATI:

casazen.com si impegna a fornire la migliore descrizione possibile degli articoli presentati, conformemente al mezzo utilizzato. In ogni caso casazen.com  non può essere ritenuta responsabile per incomprensioni o cattive interpretazioni del Cliente riguardo alle informazioni presentate. Nel caso in cui casazen.com avesse fornito in maniera involontaria descrizioni non corrette, in questo caso sarà valutata, a discrezione di casazen.com, la possibilità di sostituzione o rimborso. In ogni caso, il Cliente, ha diritto ad esercitare il "diritto di recesso", conformemente alla normativa vigente, con la clausola che, in caso di restituzione a casazen.com dell'articolo rifiutato,  le spese di spedizione sono a totale carico del Cliente.

Abiti tradizionali giapponesi: Si tratta di abiti usati ma in ottime condizioni. (Quando si tratta di abiti nuovi questo è espressamente indicato) Di norma tali acquisti sono rimborsabili solo se differenti in misura, stile o colore rispetto all'ordine. In virtù della loro natura tali abiti possono presentare macchie o piccoli danni, per effetto dell'età e dell'uso (casazen.com si impegna in ogni caso a fornire la più accurata descrizione possibile) e quindi sono venduti così come sono e i difetti riscontrati non possono essere ritenuti causa di rimborso o sostituzione.

GARANZIE DEL CLIENTE: 
DIRITTO DI RECESSO e NORME SULLA PRIVACY

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FORZA MAGGIORE:

casazen.com non può essere ritenuta responsabile del mancato espletamento di un ordine nei casi di forza maggiore come incendi, incidenti dei mezzi di trasporto, terremoti, scioperi, guerra, insurrezioni, epidemie ed ogni altra causa oltre il ragionevole controllo di casazen.com